1. Données que nous collectons
Pour vous permettre de réserver et de recevoir vos e-billets, nous collectons les informations suivantes :
- Informations de Réservation : Nom, prénom, numéro de téléphone (utilisé pour l'envoi du billet via SMS et WhatsApp), et adresse e-mail (si fournie).
- Informations de Trajet : Villes de départ et d'arrivée, date et heure du voyage, compagnie de transport sélectionnée.
- Données de Paiement : Nous ne stockons aucun code secret Mobile Money. Les transactions sont gérées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement agrées (Wave, Orange Money, MTN Moov, Moov Money). Nous conservons uniquement les références de transaction pour le suivi comptable et la résolution des litiges.
2. Pourquoi nous utilisons vos données
Vos données sont strictement utilisées pour :
1. Émission et Envoi du Billet : Générer votre réservation et vous envoyer votre e-billet par SMS ou WhatsApp.
2. Gestion de l'Embarquement : Transmettre la liste des passagers à la Compagnie de Transport partenaire pour la vérification à la gare.
3. Service Client : Vous contacter en cas de modification d'horaire, de retard ou de demande d'assistance.
4. Prévention de la Fraude : Sécuriser les transactions et détecter les tentatives d'utilisation frauduleuse de comptes Mobile Money.
3. Partage des informations
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Vos informations sont partagées uniquement avec :
- Les Compagnies de Transport Partenaires : Uniquement les données nécessaires (nom, prénom, numéro de téléphone) pour la validation de votre embarquement.
- Les Opérateurs de Paiement : Pour valider les paiements et procéder aux remboursements éventuels.
- Les Autorités Légales : Uniquement en cas d'obligation légale ou sur réquisition judiciaire (ex: services de police ou ARTCI).
4. Conservation et Sécurité des Données
- Vos données sont conservées de manière sécurisée à l'aide de protocoles de chiffrement standards (SSL/TLS).
- L'accès à vos informations est strictement limité aux employés et partenaires autorisés ayant besoin d'y accéder dans le cadre de leur mission.
5. Vos Droits (Conformément à la loi ivoirienne)
Conformément à la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès et de vérification : Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger toute information inexacte ou incomplète.
- Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si nous sommes tenus de les conserver à des fins légales ou comptables (historique de transaction).
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6. Cookies et Technologies Web
Notre site web peut utiliser des cookies techniques indispensables au bon fonctionnement de la plateforme (gestion de la session de réservation, mémorisation des recherches récents).
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7. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits sur vos données personnelles :
- E-mail : privacy@chapchap.ci
- WhatsApp / Support : +225 07 02 46 82 53