1. Rôle de ChapChap Tickets
ChapChap Tickets est une plateforme technologique d'intermédiation et de billetterie en ligne.
- ChapChap Tickets ne possède pas et n'exploite pas de véhicules de transport.
- Le service de transport lui-même (itinéraire, état du bus, ponctualité, sécurité à bord) est fourni exclusivement par la Compagnie de Transport Partenaire auprès de laquelle le billet est réservé.
- L'obligation de ChapChap Tickets est pleinement exécutée dès l'émission et la transmission du e-billet confirmé (par SMS, WhatsApp ou E-mail) au client.
2. Réservations et Paiements
1. Modalités de Paiement : Les paiements s'effectuent en Francs CFA (XOF) via les services de Mobile Money partenaires (Wave, Orange Money, MTN Moov, etc.).
2. Frais de Service : ChapChap Tickets peut appliquer des frais de service non remboursables pour couvrir les coûts d'exploitation de la plateforme. Ces frais sont clairement affichés avant la validation finale du paiement.
3. Exactitude des Informations : Le client est seul responsable de la saisie correcte de son numéro de téléphone et de son nom. ChapChap Tickets ne saurait être tenu responsable de la non-réception du e-billet due à un numéro erroné.
3. Modifications, Annulations et Remboursements
1. Conditions du Transporteur : Toute demande d'annulation ou de modification de trajet est soumise à la politique d'annulation de la Compagnie de Transport concernée.
2. Absence d'embarquement (No-Show) : Aucun remboursement ne sera accordé si le passager arrive en retard à la gare, ne se présente pas à l'embarquement ou est refusé par la compagnie pour manque de pièces d'identité valides.
3. Pannes ou Retards de Car : En cas de retard, d'annulation de voyage ou de panne imputable à la Compagnie de Transport, le passager doit s'adresser directement au guichet du transporteur. ChapChap Tickets facilitera les démarches dans la mesure du possible.
4. Erreurs Techniques et Incidents de Paiement
En cas de débit confirmé sur votre compte Mobile Money sans réception du e-billet dans les 15 minutes :
- Contactez immédiatement le support ChapChap via WhatsApp ou téléphone.
- Après vérification technique, si aucune réservation n'a pu être générée auprès du transporteur, ChapChap Tickets procédera au remboursement intégral de la somme débitée.
5. Utilisation Autorisée et Propriété Intellectuelle
- La plateforme est destinée à un usage strictement personnel et non commercial.
- Toute tentative de rétro-ingénierie, d'extraction automatisée de données (scraping) ou de création de fausses réservations est strictement interdite et entraînera des poursuites.
- L'ensemble des logos, textes et éléments graphiques de ChapChap Tickets sont protégés par le droit d'auteur et de la propriété intellectuelle.
6. Limitation de Responsabilité
ChapChap Tickets ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de bagages, accidents ou retards survenant au cours du trajet assuré par la Compagnie de Transport Partneraire.
7. Droit Applicable et Règlements des Litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit ivoirien et le cadre juridique de l'OHADA. En cas de différend concernant l'interprétation ou l'exécution du présent contrat, les parties s'engagent à rechercher une solution à l'amiable. À défaut d'accord, le litige sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce d'Abidjan.
8. Contact
Pour toute question relative à ces conditions :
- E-mail : contact@chapchap.ci